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INFORMACION
Condiciones de servicio

Presupuestos

Para solicitar un presupuesto, deben usar el correo electrónico como medio de contacto. Garantizamos la respuesta dentro de la jornada laboral, siempre y cuando sigan los pasos indicados a continuación y no nos encontremos saturados en peticiones y trabajos:

  1. La solicitud de presupuesto se debe de enviar por correo electrónico a info@tiendadepublicidad.es. Por teléfono no facilitamos presupuestos por los siguientes motivos:

  2. Si nos envian la solicitud de presupuesto sin adjuntar la muestra gráfica de lo que necesitan, se les contestará solicitando nos envien una muestra en JPG, GIF. El formato gráfico de la muestra puede ser cualquiera.

  3. Para aprobar un presupuesto, sigan las indicaciones que se dan en el mismo para confirmarlo. La falta de alguna información solicitada, puede provocar un retrasdo en la gestión y realización del mismo. Sobretodo comuniquen ingresos una vez efectuados.

Envíos

    • Se efectuan a través de empresas de transporte con servicio de entrega de 24/48 horas, según zona peninsular.

Plazos de envío

    • En productos personalizados, aproximadamente desde 5 dias a 45 días hábiles, es decir sin contar sábados, domingos ni festivos. El plazo exacto dependerá del pedido, por su volumen o dificultad, o por carga de trabajos que tengamos en el momento.

    • Indiquenos el plazo de entrega estimado, con el fin de ver la viabilidad de la preparación y envio. Si aceptamos el pedido, cumplimos al 100% las fechas máximas de envío (siempre que sean indicadas con fecha concreta y aceptada y firmada por escrito por nosotros, mediante documento de compromiso de fecha de entrega, sin este documento no nos comprometemos con ninguna emtrega en fecha puntual). El cumplir la fecha indicada, dependerá de cuando efectuen el pedido, el cual debe de seguir las indicaciones que enviamos en los presupuestos, de comunicarnos por email que se ha efectuado el ingreso, y con que nombre se ha efectuado a fin de confirmar el ingreso. Tras la confirmación bancaria, es a partir del momento en que nosotros activamos el pedido y nos damos por informados. Nosotros asumimos como cumplimiento de fecha de entrega, el momento en que enviamos el pedido, que sebe de ser como límite el día anterior a la fecha indicada por el cliente. La falta de datos, como dirección de envío o teléfono (que es una omisión habitual), puede dar lugar a retrasos en el envío.

Devoluciones

    • En productos personalizados no se admiten devoluciones.

Incidencias en el envío por Agencia de Transportes

    • De cualquier retraso o incidencia que se produzca con el envío a través de agencia de transporte, no nos hacemos responsables en cuanto al compromiso de fecha de entrega, ya que la empresa de transportes es ajena a nuestra empresa. Si, nos responsabilizamos de incidencias como perdidas o material deteriorado, el cual se abonaría o se repondría.

Muestras

    • Podemos facilitar muestra de boceto via email. Esta muestra servirá para ver el posicionamiento de la impresión en la superficie de la taza. No servirá para ver colores exactos, al facilitarse la muestra por pantalla.
    • Para muestras exactas, de cara a pedidos de cierto volumen, si la requieren, deben de solicitar 1 unidad con la impresión del diseño que nos faciliten, y podrán comprobar la calidad de acabado y la exactitud de colores. Se trabaja mediante sublimación / impresión digital, por lo que el ajuste a colores exactos como pueden ser los Pantone se hace por aproximación, pero no asegurando exactitud.
    • Sino se solicita muestra física, el pedido se producirá con el diseño recibido, sin admitir reclamaciones respecto a acabado e impresión. La muestra física se factura a coste de muestra mas el envío.

Reclamaciones en trabajos personalizados

    • Si detectan un problema en un trabajo personalizado, el procedimiento es el siguiente:
      • Enviar correo electrónico con Acuse de Recibo, informando detalladamente del problema, antes de 7 dias tras su recepción.
      • Enviar imagen de lo que ha recibido y como es el original, para que comprobemos el error. Si es un asunto de colores, ver sección anterior (muestras).
      • Una vez nos ha llegado su explicación documentada, le responderemos y tomaremos las soluciones oportunas.
      • No podremos atender ninguna queja por teléfono o personal, sin haber recibido los pasos anteriormente citados.